Kurulum Yok, Haksız Cayma Ve Kurulum Ücretleri

Millenicom üzerinden geçen hafta 12 ay taahhütlü, 35 Mbps hızında ve aylık 799 TL bedelli bir internet paketi satın aldım. Paketle birlikte modemi de ayrıca taksitle, aylık 150 TL ödemeli olacak şekilde satış yaptılar. Satış aşamasında kurulum ve modem dahil olduğu, her şeyin Millenicom tarafından yapılacağı söylendi.

Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de bağlantı sağlandı, şu ana kadar internet hizmetini bir kez bile kullanamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemlerinde kurulum görünmediğini, kurulumun ücretli olduğunu ve kendimizin yapması gerektiğini söylüyorlar. Ben daha önce birçok farklı internet firmasıyla çalıştım, böyle bir uygulama ve çelişkili bilgiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Hizmeti hiç kullanamadığımız ve kurulum yapılmadığı için iptal talebinde bulunduğumuzda ise 1.800 TL cayma bedeli ve yaklaşık 1.200 TL kurulum ücreti çıkarılacağı söylendi. Daha bağlantı dahi kurulmamış, hizmeti fiilen almamış bir müşteri olarak bu bedellerin talep edilmesini son derece haksız ve mantıksız buluyorum.

Hizmetten hiç yararlanmadığımız ve kurulum yapılmadığı için, hattımın herhangi bir cayma bedeli ve kurulum ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini, varsa yansıtılmış tutarların da iptal edilmesini talep ediyorum.