Millenicom Ve Hepsijet’in Cihaz Teslim Almama Sorunu Ve Haksız Ceza Tehdidi

Millenicom’dan taahhütsüz internet hizmeti alıyordum. 22.06.2026 tarihinde telefonla görüşerek internet aboneliğimin kendi isteğimle kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında, abonelik kapsamında aldığım fiber modem ve ont cihazını Hepsijet kargo firması ile adresimden alacaklarını, kurye gelmeden önce aranacağımı ve cihazların teslim alınacağını açıkça beyan ettiler.

İptal sonrasında tarafıma SMS gönderilerek gün içinde kargo alınacağı bildirildi ancak belirtilen gün kimse gelmedi. 04.07.2026 tarihinde de yine SMS ile gün içinde modemin alınacağı bilgisi verildi, evde modem ve cihazları teslim edebilecek kişi olmasına rağmen bu sefer de kargoyu almaya gelen olmadı. Buna rağmen sürekli “bugün alınacak” şeklinde SMS gönderilip, fiilen kimsenin gelmemesi nedeniyle teslim süresini bilerek geçiriyorlarmış gibi bir durum oluştu. Adresim Ergenekon Mahallesi Altıntepe Caddesi 39/1 Turan Apartmanı Yenimahalle / Ankara olarak kayıtlıdır.

Tarafıma ayrıca, modemi ve ont cihazını 11 gün içinde iade etmediğim takdirde 6.500 TL’nin adıma fatura edileceği, aksi halde 6.000 TL – 6.500 TL civarında ceza yansıtılacağı bilgisi SMS ile iletildi. Cihazların i̇nönü Mah. Güzeller OSB. Mimar Sinan Cad. No:3 Gebze / Kocaeli (Hepsiburada Operasyon Merkezi - Alt Güvenlik) adresine gönderilmesi gerektiği belirtilmiş durumda. Fiber modem seri numarası 788CB508C40E, ont cihaz seri numarası ise HWTC59AEB2AC b002 olarak mesajda yer almaktadır. Müşteri numaram 5687956’dır.

Millenicom ve Hepsijet ile tekrar görüştüğümde, internetimi iptal ettirdiğim için yaklaşımlarının değiştiğini, sadece “gelirler, ben mail atıyorum” gibi geçiştiren ifadeler dışında çözüm odaklı hiçbir destek verilmediğini gördüm. Cihazları teslim etmek için evde hazır bekletmeme rağmen kargo firması gelmediği halde sorumluluğun bana yüklenmesini ve bu şekilde yüksek bir ceza faturası çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Modem ve ont cihazının sorunsuz şekilde teslim alınmasını, teslimatın kargo veya kurye tarafından gerçekten organize edilmesini ve cihazları zamanında iade etmem için gerekli sürenin, gelinmeyen günler dikkate alınarak tarafıma makul şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yansıtılmak istenen 6.500 TL tutarındaki ceza veya fatura tehdidinin iptal edilmesini ve hesabıma hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmamasını rica ederim.