Sürekli İnternet Kopması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir Millenicom müşterisiyim ve yaklaşık son üç yıldır Aydın Kuşadası’ndaki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Hem hız hem de bağlantı kalitesi olarak hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

Sorunlarım için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem beni sürekli asistan robota yönlendiriyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Asistan sadece modemi yeniden başlatmamı söylüyor fakat modemi defalarca yeniden başlatmama rağmen sorun kesinlikle çözülmüyor. Ne arıza kaydı düzgün açılıyor ne de bağlantı problemiyle ilgili somut bir işlem yapılıyor.

Millenicom’a ait 5072664 numaralı hesaba bağlı aboneliğimin faturalarını düzenli olarak ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmet kalitesi çok yetersiz. Kopma ve yavaşlamaların giderilmesini, bağlantımın stabil ve taahhüt edilen hızlarda çalışmasını ve gerekirse altyapı ya da port kontrollerinin detaylıca yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine insan temsilciye bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.