Söz Verilen Ücretsiz İptal Şartı İhlali Ve Ek Ücret Talebi

Millenicom üzerinden Superonline altyapısıyla 100 Mbps internet başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında özellikle 1 ay içinde iptal edersem herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağını defalarca sordum, ben 1 ay içinde caymak isteyebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana net bir şekilde 1 ay içinde iptal edersem hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi, bu söze güvenerek onay verdim.

Kurulum aşamasında son derece ilgili ve ısrarcı bir tutum sergileyen firma, iş iptal talebine gelince tamamen farklı bir tavır takınmıştır. Bugün E-Devlet üzerinden onay verdiğim bu aboneliği iptal etmek istediğimde, daha önce tek kelime edilmeyen cayma bedeli, modem bedeli, taahhüt bedeli ve kargo bedeli çıkarıldı. Toplamda yaklaşık 1.500 TL’ye ek olarak kargo ücreti talep edilmektedir.

İptal aşamasında ise bana bu bedellerin başta söylendiği iddia edilmiştir, ancak böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmamıştır. Özellikle sorup net cevap almama rağmen, sonradan “söylendi” denilmesi güven sarsıcı ve yanıltıcı bir uygulamadır. Başta sorulan sorulara dürüst ve eksiksiz bilgi verilseydi, böyle bir mağduriyet yaşanmayacaktı.

Başvuru esnasında verilen sözlerin tutulmasını, iptal sırasında önüme çıkarılan tüm cayma, modem, taahhüt ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.