Modem İadesi Sonrası Yanıltıcı Uyarılar Ve 4000 TL Borç Tehdidi

Millenicom ile yaşadığım abonelik iptali ve modem iadesi sürecindeki iş bilmezlikten dolayı şikayetçiyim. Üniversite yıllarım boyunca yaklaşık üç yıl Millenicom kullandım ve her sene sonunda boş yere 3–4 ay abonelik ücreti ödememek için yasal hakkım doğrultusunda abonelik iptali yaptım. Modem kiralıktı ve daha önce iki kez modemi iade ettiğimde hiçbir sorun yaşamadım.

21 Haziran’da aboneliğimi iptal ettirdim, 25 Haziran’da da modemin Millenicom’a ulaştığı bilgisine sahibim. Buna rağmen tarafıma fiber modemi iade etmediğim yönünde SMS’ler gelmeye başladı ve 4.000 TL faturalandırma yapılacağı, ödenmezse icra ve idari takip sürecine konu olacağı belirtildi. Hatta daha sonra idari takip başlatıldığına dair bir mesaj dahi aldım.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de WhatsApp üzerinden temsilcilerle görüştüm. Her defasında modemin kendilerine teslim edildiğini, gelen mesajlara aldırış etmemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen sistemlerinde gerekli düzeltmeler yapılmadığı için uyarı ve takip mesajları gelmeye devam ediyor. Bir yandan “modem teslim alındı, sorun yok” denilirken, diğer yandan 4.000 TL’lik borç ve takip tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam iş bilmezlik ve ciddiyetsizliktir.

Yıllardır hem aile evimizde hem öğrenci evinde Millenicom kullandık, çevremdeki birçok kişiye de bu firmayı özellikle önerdim. Buna rağmen, sadık bir müşteriye yaşatılan bu mağduriyeti ve iletişim kopukluğunu kabul etmiyorum. 5694751 numaralı aboneliğime ait kayıtların incelenmesini, modem iadesinin sistemde doğru şekilde işlenmesini, hakkımda başlatıldığı belirtilen idari takip sürecinin derhal sonlandırılmasını ve tüm bu yanlış bilgilendirmeler nedeniyle resmi kayıtların düzeltilerek tarafıma net ve yazılı bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.