Fiber Modemi Zamanında Iade Edememesi Nedeniyle 4.000 TL Ceza Kesilmesi Ve Çözüm Talebi

Millenicom aboneliğim kapsamında verilen fiber modemi iade sürecini 4 gün geçirdiğim için tarafıma 4.000 TL ceza yansıtıldı. Modemi teslim aldığımda 14 gün içinde iade etmem gerektiği bilgisi verilmişti; ancak o süre zarfında taşınma sürecindeydim ve şehir dışındaydım, bu nedenle modemi zamanında kargoya veremedim.

Bugün tarafıma 14 Ağustos tarihinde 4.000 TL ceza kesildiği ve bunun faturama yansıtılacağı bildirildi. 8 Ağustos’ta gönderildiği söylenen hatırlatma mesajı ise telefonumda spam klasörüne düştüğü için hiçbir şekilde görmedim. Daha sonra WhatsApp üzerinden “süreniz doluyor, yardımcı olalım” şeklinde bir mesaj aldım; ancak bu mesaja tıkladığımda da sürenin zaten dolduğu ve cezanın faturaya yansıtıldığı bilgisinden başka bir şey göremedim, yani bu kanaldan da fiilen bir yardım veya çözüm alamadım.

Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda yasal sürenin geçtiğini, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Taşınma sürecinde şehir dışına çıkmak zorunda kaldığımı, bu yüzden iade edemediğimi, hatırlatma mesajının spam klasörüne düştüğünü ve WhatsApp’tan gelen mesajda da sadece cezanın faturalandığını gördüğümü özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi, 4.000 TL tutarındaki cezanın iptal edilmesi ve modemi gecikmeli de olsa gönderdiğimde herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Şartlarım ve iletişim aksaklığı dikkate alınarak daha makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum, çünkü bunu ödeyecek hükme sahip değilim. Faturayı aksatmadan ödeme sağladım. Düzenli bir aboneydim.