Modem İadesi İçin 200 TL Kargo Ücreti Şeffaf Değil

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modem iadesi için benden 200 TL kargo ücreti talep edildiğini öğrendim. Bugün müşteri temsilcisi ile görüştüğümde modemi Hepsijet kurye ile göndermem gerektiği, bu gönderim için de 200 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.

Herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama ekranında bu ücretle ilgili açık bir bilgilendirme yer almıyor. Ayrıca internette aynı konuda çok fazla şikayet olduğunu gördüm. Modem iadesi için bu kadar yüksek bir kargo bedelinin müşteriden talep edilmesini ve bunun net şekilde önceden belirtilmemesini hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Modem iadesi için istenen 200 TL kargo ücretinin iptal edilmesini veya makul düzeye çekilmesini ve bu konuda tüm müşterileri açık şekilde bilgilendirecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Şu an kurye henüz gelmediği için modemi göndermedim; mağduriyet yaşamadan bu konuda çözüm üretilmesini istiyorum.