İptal Sürecinde 200 TL Modem Kargo Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Millenicom fiber internet aboneliğimin iptali için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hem iptal sürecinde hem de modem iadesi konusunda ciddi sorunlar yaşadım. İptal işlemi sırasında benden 200 TL modem kargo ücreti talep edildi ve bu ücretin müşteriden alınacak olmasını haksız bulduğumu belirttim.

Telefonla müşteri hizmetleri hattını bugün iki kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ses tonu son derece saygısızdı, ısrarcı bir şekilde kendi söylediklerini kabul etmemi bekledi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bu tutum hem markaya olan güvenimi sarstı hem de iptal sürecini benim için daha da zorlaştırdı.

Millenicom’dan, modem iadesi için benden talep edilen 200 TL kargo ücretinin alınmamasını, iptal işleminin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu görüşmede saygısız ve ısrarcı davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür amaçlı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.