Modem İadesi Bilgi Eksikliği Ve Haksız Borçlandırma

Millenicom aboneliğimi 22 Temmuz tarihinde iptal ettirdim. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen iki ay boyunca tarafıma fazladan ücret yansıtıldı ve bunu fark ettiğimde aboneliğimi sonlandırdım. Bu süreçte ne taahhüt bitişi ne de modem iadesiyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

İptalden sonra tarafıma 14 gün içinde modemi iade etmem gerektiği söylenmediği için bu süreden haberim olmadı. Yeni bir abonelik yaptırdığımda kurulum için gelen görevli, modemi iade etmem gerektiğini ve 14 günlük sürenin dolduğunu 15. Günde söyledi. Bunun üzerine aynı gün, yani 5 Ağustos’ta modemi kargoyla göndermek istedim ancak Millenicom’u aradığımda 15. Günü geçtiği için modemi alamayacaklarını ve tarafıma modem bedeli olarak borç yansıtılacağını belirttiler. Ayrıca müşteri hizmetlerine, “Modemim evde duruyor, kuryenizi gönderin aldırın” dememe rağmen bunu da kesin bir dille reddettiler.

Tüm bunlara ek olarak, hiçbir çözüm sunulmadan yaklaşık 6.500 TL tutarındaki bu modem borcu şimdi de Colec Turk adlı şirket aracılığıyla tarafıma “Millenicom tarafından borcunuzun idari takip süreci başlatılmıştır” içerikli SMS olarak iletilmiştir. Yani hem bilgilendirme eksikliği hem de modem iadesine engel olunması nedeniyle oluşan bu borç bir de idari takibe aktarılmış durumdadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Müşteri numaram 5493145’tir.

Hem taahhüt bitiminde hem de modem iadesi sürecinde gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması, modemi teslim etmeye hazır olmama rağmen teslim alınmaması ve buna rağmen tarafıma yüksek bedelli borç çıkarılıp idari takibe verilmem sebebiyle bu borcun tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca modemin benden alınarak sürecin makul ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.