Millenicom'dan İade Edilen ONT Cihazı İçin Haksız Fatura Şikayetim

Millenicom sabit internet aboneliğim boyunca bağlantı hızı yavaşlığı ve sık sık kopma sorunu yaşadım. Daha önce de aynı altyapıyı kullanan başka bir servis sağlayıcıda bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmiştim. Millenicom’a geçtikten sonra bu firmanın da eski servis sağlayıcımın altyapısını kullandığını öğrenince sorunlarımın altyapıdan kaynaklandığını düşünerek aboneliğimi sonlandırmak istedim.

Bağlantı sorunlarım devam ederken Akşehir Türk Telekom arıza ekibi adresime gelerek inceleme yaptı ve kullandığım fiber ont cihazının arızalı olduğunu tespit etti. Arızalı ont cihazını alıp yerine sağlam bir ont cihazı takarak işlemi tamamladılar. Millenicom ile abonelik iptali sürecine girdiğimde, cihazları iade etmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine hem modemi hem de ont cihazını aynı kargo paketi içinde Millenicom’un belirttiği adrese gönderdim.

Türk Telekom personeli, kendi taktıkları sağlam ont cihazının zaten başka bir abone üzerine tanımlı olduğunu, kargo ile gönderdiğim firmaya bu nedenle cihaz değişimi yapıldığını iletmemi söyledi. Ben de cihaz kutusunun içine detaylı bir not yazarak, ont cihazının Türk Telekom tarafından arızalı cihazla değiştirildiğini ve seri numarası konusunda sorun yaşanırsa kendileriyle irtibata geçilebileceğini belirttim. Ayrıca kargo takip bilgilerimi de sakladım.

Tüm bu açıklamalara rağmen Millenicom, PTT Kargo üzerinden teslim edildiği görülen paketi almasına karşın ont cihazını teslim almadığını iddia ederek tarafıma ont cihaz bedelini fatura etti. 8 Ekim tarihli mesajlarında, söz konusu cihaz bedelinin adıma fatura edildiği ve ödemem gerektiği açıkça belirtilmiş durumda. Oysa ben hem modemi hem de ont cihazını birlikte ve eksiksiz olarak gönderdim.

Hem kargo takip kayıtları hem de Türk Telekom ekiplerinin cihaz değişimine ilişkin bilgileri ortadayken, tarafıma ont cihaz bedeli çıkarılmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Haksız yere tarafıma yansıtılan bu ont cihazı faturasının iptal edilmesini, adım üzerine hiçbir cihaz borcu ya da takibi bırakılmamasını ve bu konu nedeniyle hakkımda herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum.