Millenicom'da Taşınma Döneminde Ücretsiz Dondurma Sözü İhlali Ve Haksız Fatura

11.05.2026 tarihinde Millenicom ile internet aboneliği için anlaşma yaptım. Sözleşme aşamasında kısa süre içinde taşınacağımı özellikle belirttim. Bana, taşınma durumunda hiçbir ek ücret ödemeden nakil yapılacağı ve istersem 12 ay boyunca ücretsiz olarak interneti dondurup sonrasında tekrar açtırabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek aboneliği kabul ettim.

Taşınma sürecim yaklaşınca, verilen bilgiye dayanarak interneti dondurmak istedim. Ancak bu kez benden 500 TL ücret talep edildi ve en fazla 3 ay dondurabileceğim söylendi. Başta verilen taahhütle sonradan söylenenler tamamen çeliştiği için mağdur edildim. Sonuç olarak, taşınma sürecinde hiç kullanmadığım internet için 3 ay boyunca toplam 1.288 TL fatura ödedim ve Ekim ayında da 599 TL daha fatura kesileceği bildirildi; böylece tutar 1.887 TL’ye çıkmış oldu.

Taşındığım yeni adreste altyapı desteği olmadığı için internet hizmetini 23.10.2026 tarihinde iptal ettik. Buna rağmen, fiilen kullanamadığım dönem için düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Kendi hesabıma göre, yalnızca 8. Ay hariç olmak üzere kullanmadığım dönemler için toplam 1.486 TL iade almam gerekiyor.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla aradım. Her seferinde farklı bilgiler verildi, son olarak faturaların kesilmesini beklemem, fatura kesildikten sonra tekrar aramam ve o zaman iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Başta sözleşme sırasında verilen bilgilere uyulmadığı, kullanmadığım hizmet için fatura çıkarıldığı ve telefonda söylenen iade sürecinin netleştirilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen tüm tutarların (tarafıma bildirilen son fatura da dahil olmak üzere) hesabıma iadesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.