Millenicom Servis Ücreti Ve Arıza Sorumluluğu Hakkında Belirsizlik

Millenicom 90310*** numaralı Fiber internet abonesiyim. 11.07.2025'de Kadıköy Hasanpaşa Yapı İş Merkezi'indeki adresimde internet arızası yaşadım ve bunun üzerine online destek üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Servis ekibi gelerek arızayı inceledi ve 750 TL servis ücreti talep etti.

Ancak arızanın kaynağı konusunda net bir açıklama alamadım. Özellikle, arızalı parçanın ince tel şeklindeki siyah kutudan çıkıp dağıtım paneline ulaşan kablo olduğunu söylediler. Bu siyah panelin ve içindeki kabloların kullanıcıya mı yoksa apartmana mı ait olduğu konusunda müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamadım.

Ayrıca, apartman tutamaçlarından çekilen fiber kablonun güç almak için tutamaçlara tutunan biri tarafından koparılması halinde, tekrar servis ücreti ödemek zorunda olup olmadığımı da öğrenmek istiyorum. Tüm bu sorularıma rağmen, online destek üzerinden yapılan görüşmelerde net bir açıklama yapılmadı ve sadece servis ücreti alındı.

Millenicom’dan beklentim; öncelikle ankastre kutusunun içindeki tüm panellerin ve kabloların kullanıcıya mı yoksa apartmana mı ait olduğunun resmi ve açık bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca, ödemiş olduğum 750 TL servis ücretinin iadesini veya gerekçesinin detaylı olarak belirtilmesini talep ediyorum.