Sistemsel Hata Nedeniyle Haksız Arıza Bedeli Ve Ücret İadesi Talebi

Millenicom fiber internet aboneliğimde, 18-21 Temmuz tarihleri arasında bağlantı kopukluğu yaşadım. Millenicom bana mesaj göndererek bu üç gün için ücret alınmayacağını ve sorunun sistemsel bir hata olduğunu kabul etti. Arıza için gelen ekipler de binada, modemde veya hatta herhangi bir sorun olmadığını, problemin tamamen sistemsel olduğunu belirttiler.

Tüm bunlara rağmen, faturama arıza bedeli olarak 749 TL yansıtıldı ve kredi kartımdan Ağustos 2025’te bu ücret tahsil edildi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “bilgimiz yok” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Hizmetim taahhütsüz ve daha önce benzer bir ücret talebiyle karşılaşmadım; geçmişte yaşanan bağlantı sorunları ücretsiz olarak çözülmüştü.

Kendi sistemsel hatalarının maddi yükünü bana yansıtmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Arıza bedeli olan 749 TL’nin ve bağlantı kopukluğu nedeniyle kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Adresim: İstanbul, Ümraniye, Armağanevler Mah. Çardak Sok. No:53 Daire:17
Müşteri No: 5173379