to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Hemen Sonra Ek Ücret Şoku Ve Kullanılamayan İnternet
Millenicom Fiber internet aboneliğimi yeni başlattım. Kurulum yapıldıktan yaklaşık yarım saat sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Henüz interneti hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım. Arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, bina içi arızanın modem kaynaklı olduğunu ve 749₺ ücret ödemem gerektiğini söylediler. Oysa abonelik başında zaten 799₺ kurulum ücreti ödedim ve interneti hiç kullanmadan tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ücretsiz onarım talep ettim, aksi takdirde hattımın iptal edilmesini istedim. Ancak hattı iptal ettirmem durumunda da kurulum ücretini iade etmeyeceklerini belirttiler. Aboneliğim daha yeni başlamışken, bu şekilde ek ücretlerle karşılaşmak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Sorunumun ücretsiz olarak çözülmesini, aksi halde aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Adamlar hala mesajlarında bina içi olursa ücret alacaklarını belirtiyorlar demiyorlarki bu vatandaş daha 1saat önce bağlattı neden sorun yaşıyor sorununu çözelim müşteri memnuniyeti oluşsun demiyorlar çözüm olursa gelişme olursa paylaşacağım yok illa ücret derlerselerde mahkemeye kadar yolu var kullanılmayan hatta para istemek neymiş görsünler Tüketici Hakları denen kanun var yasa var arıza kaydınızı aldık ve çözüm için hemen harekete geçtik. Şu anda arıza sebebinizi kontrol ediyoruz. 12 saat içinde sizi tekrar bilgilendireceğiz. Kontroller sonucunda sorun altyapı kaynaklı ise tarafınıza bir ücret yansıtılmayacak olup, eğer modem kurulumu, bina içi veya dişi kablolama gibi müdahaleler ile çözüm sağlanırsa ücret onayı için tarafizla tekrar iletişime geçilecektir.
