Millenicom İnternet Hızı 1,5 Mbit'e Düşüyor, Sözleşme Hızının Altında Sürekli Kesintiler

Yaklaşık bir yıldır Millenicom’un internet hizmetini kullanıyorum. Sözleşmem 16 Mbit hız üzerine olmasına rağmen yaklaşık bir yıldır zaman zaman internetim kesiliyor ve sürekli hız problemi yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde hız 1,5 Mbit seviyesine kadar düşüyor. Yani ödediğim hizmetin onda biri kadar bir hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süre boyunca Millenicom’u defalarca aradım, sorunu anlattım ve onlarca arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Her seferinde altyapının Türk Telekom’a ait olduğu söylenerek sorun Türk Telekom’a havale ediliyor. Türk Telekom’un kablo ıslah çalışması yapması gerektiği belirtiliyor, ama bu konuda somut bir adım atıldığına dair hiçbir bilgi verilmiyor.

Oysa aynı kutuya bağlı, farklı bir operatörü kullanan bir komşumuzun 13-14-15 Mbit hız aldığını biliyoruz. Bu durum sorunun altyapıdan değil, bizim hattımızın veya hizmetimizin Millenicom tarafındaki yönetiminden kaynaklanabileceğini gösteriyor. Buna rağmen sorunu inceleyen, çözüm üreten veya Türk Telekom ile gerçekten takip eden kimse yok.

Bir yıldır ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Talebim şudur:

Sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesi,
Gerekiyorsa Türk Telekom ile Millenicom’un kendi inisiyatifiyle ortak çalışarak sorunun giderilmesi,
Çözüm sağlanana kadar hız farkı ve kesintiler nedeniyle ücret iadesi veya indirim yapılması,
Sorun giderilmezse sözleşmemi cezai şart olmadan feshetme hakkı tanınması.

Bu şikayetimin ciddiye alınıp tarafıma somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum.