İnternet Hızının Düşüklüğü Ve Bina Girişi Kablolama Sorunu

Millenicom üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanarak internet hizmeti alıyorum. Hattım teknik olarak 98 Mbps hızı desteklemesine rağmen yaklaşık 6 aydır hızım 30 Mbps seviyesini geçmiyor ve bu durum hala düzeltilmedi.

Yapılan teknik tespitler sonucunda sorunun bina girişindeki ana kablodan, yani ankastre/reglet kısmındaki oksitlenme ve fiziksel hasardan kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı. Buna rağmen altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için Millenicom topu Türk Telekom’a atıyor, Türk Telekom ise bina girişindeki bu ana hatta herhangi bir müdahalede bulunmuyor. Böylece iki kurum arasında bırakılmış durumdayım.

Bu süre boyunca bazı aylarda 100 TL indirim tanımlansa da genel olarak 6 aydır ayıplı hizmet almama rağmen faturalarımı düzenli ve tam olarak ödemeye devam ettim. Son arıza başvuruma ilişkin 2026030500150501051 numaralı arıza kaydı mevcuttur ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Bina girişindeki ana hattın Türk Telekom ekipleri tarafından acilen onarılmasını, ankastre/reglet bağlantılarının uygun şekilde yak konnektör ile yenilenmesini ve hızımın hattımın desteklediği seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu 6 aylık süreçte alamadığım hız ve kesintili/eksik hizmet nedeniyle mağduriyetimin Millenicom ve Türk Telekom tarafından birlikte giderilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.