Modem Sıfırlama Üzerine Haksız 1.000 TL Ücret İtirazı

Millenicom internet aboneliğimde, 5714746 abone numarasıyla kayıtlı hattımda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Yaklaşık iki hafta boyunca evde olmadığım için çıkarken internetimi kapattım. Eve döndüğümde internetin çalışmadığını fark edince 28 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Gelen personel 29 Ağustos 2026 tarihinde evime gelerek, binaya aşağıdan yüksek akım geldiğini, modemin donduğunu, kendisinin sadece kapatıp tekrar açtığını ve bu şekilde sorunun çözüldüğünü söyledi. Ziyaret sırasında hiçbir kablo değişikliği yapılmadı, yeni hat çekilmedi, ekstra bir malzeme kullanılmadı ve yeni bir cihaz takılmadı. Buna rağmen, sonrasında tarafıma SMS gönderilerek bu işlem için 1.000 TL ücret alınacağı ve bu tutarın eylül ayı faturama yansıtılacağı bildirildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “personelimiz gelmiş, arızayı gidermiş, bununla alakalı 1.000 TL ücreti olduğu size söylenmiştir” şeklinde bir geri dönüş alabildim. Sadece modemi kapatıp açma işlemi için, hiçbir parça değişimi veya ek hizmet olmadan benden 1.000 TL talep edilmesini kesinlikle haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Daha önce yıllarca farklı bir internet sağlayıcısı olarak Türk Telekom kullandım ve birkaç kez arıza yaşamama rağmen arızalar giderildiğinde benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmedi, yalnızca müşteri memnuniyeti için geri bildirim amaçlı telefon görüşmeleri yapıldı. Bu nedenle Millenicom’un bu uygulaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu haksız servis ücreti tutarının iptal edilerek eylül faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığımı başkalarının yaşamaması adına, internet hizmeti almayı düşünenlerin bu durumu dikkate almasını isterim. İlgili SMS ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.