İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Modem Satışı Sonrası Haksız Faturalandırma

Millenicom üzerinden aldığım ev interneti hizmeti kapsamında yaşadığım kesinti ve sonrasındaki haksız faturalandırma hakkında yazıyorum.

5773107 numaralı internet aboneliğim 11.04.2026 tarihinde başladı ve 31.07.2026 tarihinde iptal edildi. Haziran 2026 döneminde yaklaşık 4 hafta boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı açtım.

Görüşmelerde ve uygulama içi kayıtlarımda da görüleceği üzere, firma yetkilileri sorunun altyapıdan değil modemden kaynaklandığını söyleyerek beni yeni modem almaya yönlendirdi. Bu yönlendirmeye güvenerek yaklaşık 3.500 TL ödeyip yeni modem satın aldım ve aynı gün kurulumunu yaptım. Buna rağmen internet bağlantısı hiç düzelmedi ve sorunun aslında altyapıdan kaynaklandığı ortaya çıktı. Yani hem uzun süre hizmet alamadım hem de yanlış yönlendirme sebebiyle boşuna modem masrafı yapmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu kesinti sürecine ve hizmet alamamama rağmen tarafıma faturalandırma devam etti. Aboneliğimin iptal tarihi olan 31.07.2026 tarihinde 308 TL, aboneliğin iptal edilmiş olmasına ve hizmet almamama rağmen 31.08.2026 tarihinde de 69 TL olmak üzere tarafıma borç yansıtıldı. Toplamda 1.292 TL’yi kredi kartı ile ödememe rağmen iptal sonrasında da faiz işletilerek fatura çıkarılmaya devam edildi. Bu durumla ilgili itirazda bulunmama rağmen taleplerim reddedildi. Aynı adreste farklı bir internet sağlayıcıya geçiş yaptım ve hiçbir bağlantı sorunu yaşamıyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu ödediğim modem ücretinin ve hizmet alamadığım döneme denk gelen, ayrıca iptal sonrasında kesilen 31.07.2026 tarihli 308 TL ve 31.08.2026 tarihli 69 TL tutarındaki faturalar dahil tüm haksız tahsilatların ve bunlara bağlı faizlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.