Kabul Edilemez Arıza Süreci Ve 13 Nisan Randevu Talebi

Konu: 5716228 numaralı abonelik hakkında – kabul edilemez arıza süreci ve randevu rezaleti

Millenicom Müşteri Hizmetlerine,
5716228 abone numarası ile hizmet aldığım ev internetimde 23.03.2024 tarihinden bu yana, yani tam 12 gündür sağlıklı bağlantı kuramıyorum. Süreç boyunca sergilenen ciddiyetsizlik, yanlış bilgilendirme ve çözüm üretmekten uzak tavır artık sabır sınırlarını aşmıştır.
23 Mart’ta kesilen internetim için "altyapı çalışması" bahanesiyle 27 Mart’a kadar bekletildim. Çalışma bitti denmesine rağmen bağlantı düzelmedi. 31 Mart’ta "ekip geldi, kablo değişti" denilerek sistem üzerinden arıza kapatılmaya çalışıldı ancak ne gelen var ne giden, ne de düzelen bir internet! Şu an bağlantı ya hiç yok ya da vadedilen hızın çok altında (19 Mbps) seyrediyor.
Daha da vahimi; 12 gündür mağdur edilen 5716228 numaralı abonenize, çözüm için 13.04.2024 tarihine, yani bugünden tam 9 gün sonrasına randevu verilmesidir! Toplamda 21 günlük bir kesintiyi reva görmek, abonelik sözleşmesine ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Aynı apartmanda TurkNet, Türk Telekom ve Vodafone kullanan komşularımın interneti sorunsuz çalışırken, sorunun genel altyapıda olduğunu iddia etmek müşterinin aklıyla alay etmektir.
Bu doğrultuda acil olarak;
1. 13 Nisan gibi absürt bir randevu tarihini asla kabul etmiyorum. Teknik ekibin 24 saat içerisinde adrese yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini,
2. Hizmet alamadığım 23 Mart’tan itibaren tüm günlerin fatura bedelimden istisnasız mahsup edilmesini,
3. Sorunun 24 saat içinde giderilmemesi durumunda, ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmemi tek taraflı feshedeceğimi ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı ihtar ederim.
Mağduriyetimin derhal ve kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.
İsim soy isim: Feridun A****
Abone No: 5716228
Tarih: 04.04.2024