İptal Sürecinde Dondurma Ücretleri Ve Yanıltıcı Bilgi

5639098 numaralı Millenicom ev internet aboneliğinin iptali için 26.10.2025 tarihinde ilgili kuruma mail göndermiştim. Daha sonra beni arayıp neden iptal ettirmek istediğimi sormuşlardı.
Ben de kontratım doluyordu. Siz de uygun bir fiyat vermeyince başka firma ile kontrat yaptım dedim.
Bana modemi gönderip, aboneliğinizi iptal ettirmeyin. Sonra abone olmak isterseniz boşuna ekstra masraf ödersiniz dediler. Nasıl yapayım deyince, aboneliğinizi yeni kontratınız dolana kadar 3’er aylık dönemler şeklinde dondurursunuz. Bu süre içinde yaptığınız ödemeleri (dondurmadan kaynaklı) biz size daha sonra indirim olarak yansıtırız dediler. Ben de sorun olmayacaksa tamam dedim. Şimdiye kadar 3 defa 3 aylık dondurma yapıldı (her dondurma için 3000 TL ödeme yaptım). Kontratım dolana kadar tekrar bir 3 aylık daha dondurma yapılması gerekiyor. En son aradığımda bana artık dondurma yapamayacağım söylendi. Bu aramanın ardından durumu mail olarak bildirdim. Bu süre içinde 6‑7 kere mail gönderdim. Her seferinde bana telefonla arayıp ulaşamadıklarını söylediler. Ben aradığımda ulaştığım numara bir türlü bana ulaşamadı. Aradan 2 haftaya yakın süre geçti. Son mailde artık bu son mailim diye belirttim, ne hikmetse bu sefer ulaştılar. Aynı gün içinde 1’er saat arayla iki defa arandım. Birincide durumu burada olduğu gibi anlattım. Şimdiye kadar olmaz dedikleri dondurma işlemini yapalım dediler. Tabii bu süre içerisinde yazılan fatura ne olacak, dondurma yaparsak tekrar sözleşme yapıldığında, başta bana söylendiği gibi bu yapılan ödemeler indirim olarak yansıtılacak mı diye sorduğumda bana hayır deyince derhal aboneliği iptal edin, size güvenim kalmadı dedim. Aradan bir saat geçti, ikinci aramayı yaptılar, iptal gerekçemi sordular. Ben de durumu aynı şekilde belirttim. Cayma hakkınızı öğrenelim, yeni kontrat karşılığında size indirim sağlayalım dediler. Ne kadar indirim olacak dedim, şimdiye kadar bu süreçten 2000 TL üzerinde bir zararım var. Bana 100‑200 TL indirim sağlanır deyince derhal iptal edin aboneliği dedim.
Modem iade süreci için de 200 TL ödemeyi kabul etmeniz gerekiyor, yoksa iade sürecini başlatamıyoruz deyince zoraki olarak bu ödemeyi de kabul ettim.
Başta yanıltıcı bilgi vererek sürecin içine dahil edip mağdur ediyorlar. Bunun kurumsal olarak bilerek mi yaptığına yoksa müşteri temsilcisinin hatası mı olduğuna emin değilim. Ortada ciddi bir sorun var. Müşteri temsilcileri kafasına göre yönlendirme yapabiliyor. Birinin verdiği sözlerden diğerlerinin haberi dahi olmuyor.
Müşteri