Modem İadesi İçin Kargo Ücreti Ve Süre Aşımı Nedeniyle 4000 TL Fatura İtirazı

Millenicom Fibernet aboneliğimin iptalinin ardından tarafıma tahsis edilen modem ve ont cihazlarının 15 gün içinde iade edilmesi gerektiği bildirildi. Ancak taşınma sürecindeki yoğunluk ve evlilik sürecinde olmamız nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, Sivas’a tayinimizin çıktığını ve cihazları Sivas’ta teslim edebileceğimizi belirttim. Müşteri temsilcisi de kargo firmasının yönlendirebileceğini, bunun için 200 TL ücret olduğunu söyledi, bunu kabul ettik ve özellikle kargo görevlisinin bir gün önceden aramasını, aksi halde evde olamayacağımızı ilettik.

13.08.2026 tarihinde kargo görevlisi hiçbir şekilde bizi aramadan doğrudan adrese gelmiş ve kapıda olduğunu söylemiştir. O esnada evde olmadığımız için teslimatı gerçekleştiremedik, önceden aranması gerektiğini kargocuya da ifade ettik. Ardından tekrar müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım, buna rağmen modemin bu süre içinde iade işlemini gerçekleştiremedim.

Şirketinize ait bu cihazları üzerimde tutmak veya kullanmaya devam etmek gibi bir niyetim yok, internetsiz cihazın herhangi bir faydası yok, aksine cihazları derhal ve eksiksiz şekilde iade etmeye hazırım. Buna rağmen yalnızca sürenin geçirilmiş olması gerekçe gösterilerek cihazların teslim alınmayacağı ve tarafıma toplam 4000 TL cihaz bedeli faturalandırıldığı SMS yoluyla bildirildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda cihazları bulduğumu, geri göndermek istediğimi ve taşınma esnasındaki karışıklık nedeniyle süreyi kaçırdığımı ayrıntılı şekilde anlattım. Buna karşın sürenin geçtiği, bu nedenle mutlaka cihaz bedeli faturası kesileceği ve “faturanıza yansıtmak zorundayız” denilerek talebim reddedildi.

Ben cihazları iade etmeye hazırken hem cihazların teslim alınmaması hem de cihaz bedelinin benden talep edilmesi hakkaniyete ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu nedenle tarafıma kesilen 4000 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve modem cihazını iade edebilmem için tarafıma kargo kodu veya gerekli iade sürecinin acilen sağlanmasını talep ediyorum.