İptal Sonrası Modem Kargo Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme

Uzun süredir Millenicom’dan 100 Mbps internet hizmeti alıyordum. Taşınma sürecinde aboneliğimi iptal ettirmek için aradığımda başta bana net ve doğru bir bilgi verilmedi; ben nakil talep ettiğimde ise benden 1.600 TL nakil ücreti isteneceği söylendi. Diğer internet sağlayıcılarıyla benzer ücretleri ödeyeceğimi, bu yüzden ayrıca nakil ücreti vermek istemediğimi belirterek iptal talebinde bulundum. Bunun üzerine bu kez nakil ücreti almamayı teklif ettiler; bu durum da baştan beri şeffaf bilgilendirilmediğimi ve çelişkili konuşulduğunu gösterdi.

5 Nisan 2026’da başlayan iptal sürecim 7 Nisan 2026’da tamamlandı. Ancak iptal sonrası bu kez modem için 300 TL kargo ücreti çıkarıldı. Bu ücreti neden ödediğimi sorduğumda, bu konuda daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ifade etmeme rağmen yalnızca “Millenicom işleyişi böyle” denildi. Modem ilk getirildiğinde benden herhangi bir kargo ücreti alınmadığını hatırlatmama rağmen yine aynı şekilde, oldukça sert bir üslupla “işleyiş böyle” cevabını aldım.

İptal öncesinde gayet yumuşak ve nazik konuşan müşteri hizmetlerinin, iptalden sonra hem iletişim tarzının sertleşmesi hem de doğru düzgün anlaşılmayan bir şekilde konuşulması beni son derece rahatsız etti ve iyi ki aboneliğimi iptal ettirmişim dedirtti. Abonelik numaram 5083996’dır. Nakil ve iptal sürecinde yaşadığım bu çelişkili bilgilendirmenin ve özellikle modem için talep edilen 300 TL kargo ücretinin yeniden gözden geçirilmesini, bu ücretin alınmayarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim üslupları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.