İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Fiber Başvurusu Nedeniyle Ücret İadesi Talebinin Reddedilmesi

Millenicom üzerinden evimde kullandığım 100 Mbps internet aboneliğim, 27/07/2026 tarihinde aniden kesildi. Aynı gün mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. İnternetim 27/07, 28/07, 29/07, 30/07 ve 31/07 tarihleri boyunca kesik durumda kaldı ve bu süre boyunca hizmet alamadım.

Gelen teknik ekip, sokağımda yapılan fiber altyapı çalışması sırasında internet hattımın bağlı olduğu bakır kablonun koptuğunu, bölgede artık fiber altyapı bulunduğunu ve internetimin yeniden açılabilmesi için fiber başvurusu yapmam gerektiğini iletti. Ancak sokağımdaki fiber altyapı çalışması yaklaşık 1 yıl önce tamamlanmış olmasına rağmen, hattım bu tarihe kadar sorunsuz çalışıyordu. Buna rağmen arızanın, o dönemki çalışma sırasında kopan kabloya bağlanması ve bu gerekçeyle yeni bir fiber başvurusu yapmaya yönlendirilmem kabul edilebilir değildir.

Millenicom ile yaptığım görüşme sonucunda fiber başvurusu yapmak zorunda kaldım. Mevcut tarifem aylık 590 TL iken, bu süreçte daha yüksek ücretli bir fiber tarifesine geçmeye mecbur bırakıldım. Tüm bu süreçte yaşanan kesinti ve mağduriyet tamamen altyapı ve hizmet sağlayıcı kaynaklı olmasına rağmen, hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Kullanamadığım günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi talep ettiğimde, arızanın “genel arıza” kapsamında olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa arızanın niteliği ne olursa olsun, tarafıma sunulmayan hizmetin bedelinin tahsil edilmesi hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini, hizmet alamadığım süreye ait ücretin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.