İnternet Kesintisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Millenicom üzerinden Ankara Keçiören’de bulunan ev adresimdeki internet aboneliğimle ilgili 16 Haziran’dan bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 5 gündür bağlantı tamamen yok ve bu süre boyunca hem ev halkı hem de ben ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arıza için 16 Haziran’da kayıt açtırdım, müşteri hizmetleri en geç 48 saat içinde ekiplerin geleceğini ve sorunun çözüleceğini iletti. Ancak bu sürenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sağlandı. Son 3 gündür her aradığımda sadece “bugün halloluyor” denilerek oyalanıyorum ve problemle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerinin bu baştan savma yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı.

Aboneliğime ait kayıtlı numaram 0505********31’dir. Aynı kurumdan hizmet alan toplam 6 aile üyesiyiz ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve hizmet sorunu sebebiyle hepimiz iptal etme noktasına geldik. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve gecikme süresince yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.