Millenicom Ont Cihazı Eksikliği İçin 2500 TL Fatura Ve Esneklik Sorunu

Yıllardır Millenicom müşterisiyim. Fiber internet aboneliğimin iptali sırasında modemi iade ederken, ont cihazını yanlışlıkla kutuya koymayı unuttum. Modemi zamanında gönderdim ve teslim aldılar; ancak sadece bu küçük ont cihazı eksik olduğu için bana 2.500 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ont cihazını sonradan kargoyla göndermek istediğimi, bana sadece bir kargo gönderi kodu verilmesi halinde cihazı hemen yollayabileceğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklayıcı dönüş yapılmadı ve 2.500 TL’lik faturanın iptal edilemeyeceği, gerekçe olarak da 14 günlük sürenin geçtiğinin öne sürüldüğü söylendi. Modem 14 gün içinde teslim edilmesine rağmen, sadece ufak ont cihazı için hiçbir esneklik tanınmaması ve cihazın gerçek değerinin çok üzerinde bir bedel yansıtılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ben, ont cihazını derhal kargo ile göndermek ve karşılığında bu 2.500 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini veya faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem bitene kadar kullanmaya devam etmek zorunda olsam da, bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle sonrasında başka bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum halde, bu kadar ufak bir cihaz yüzünden mağdur edilmemek ve makul, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.