Hizmet Numarası Alınamaması Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Operatör Değişikliği Yapamama

Millenicom üzerinden yaklaşık 2024 yılından beri İstanbul Avcılar’daki adresimde 35 Mbps sınırsız, taahhütsüz internet hizmeti kullanıyorum. Hizmeti aldığım ilk dönemlerden bu yana internet hızım çok yavaş, bağlantı kalitesi çok kötü ve yapılan hiçbir iyileştirme de sorunu çözmedi.

Ekim ayında başka bir internet firmasına geçmeye karar verdim. Yeni geçeceğim firma, 18 ile başlayan hizmet/abonelik numaramı talep ediyor. Ancak Millenicom ne çağrı merkezi üzerinden ne başka bir müşteri temsilcisi üzerinden bana bu bilgiyi sağlamıyor, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Yaklaşık 6 aydır bu numaraya ulaşamadığım için operatör değişikliği yapamıyorum.

Bu süreçte hizmetten memnun olmadığım halde faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Tüm kanallardan (çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer iletişim yolları) defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Bu şekilde müşteriyi zorla tutmaya çalıştıklarını düşünüyorum ve artık mağduriyet yaşıyorum.

Millenicom’dan acilen 18 ile başlayan hizmet/hat numaramın tarafıma iletilmesini ve başka bir firmaya geçiş sürecimin engellenmeden tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.