Gerçekleşmeyen Servis İşlemi Ve 1000 TL Ücret Talebi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

Millenicom üzerinden aldığım ev interneti hizmetimde yaklaşık 2 aydır 3 dakikada bir kopma yaşıyorum. Bu nedenle evde hiçbir şey izleyemiyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Son olarak Türk Telekom ekiplerinin geldiği, bina içinde işlem yaptığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi notlara girilmiş. Hatta hızım 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürülmüş ve sorunun giderildiği söylenmiş. Ancak ben ekipler geldiğinde evde değildim, iç tesisata erişmeleri zaten mümkün değildi ve fiilen içeride herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen sanki işlem yapılmış gibi kayıt açılmış.

Şu anda internet kopma sorunum aynen devam ettiği halde, Millenicom tarafından Türk Telekom’un işlem yaptığı gerekçesiyle tarafıma 1000 TL hizmet bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Sorunum çözülmediği gibi bir de henüz almadığım ilk faturaya 1000 TL ek ücret çıkacağı bilgisi veriliyor ve bu ücreti ödemem gerektiği ifade ediliyor. Türk Telekom tarafında da muhatap bulamıyorum.

Müşteri numaram 5690714’tür. Hem giderilmeyen internet kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de gerçekte yapılmayan bir işlem için tarafıma yansıtılacağı söylenen 1000 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.