to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintileri Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Millenicom üzerinden fiber sınırsız 200 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 5 gün önce internetim tamamen kesildi, 3 gün boyunca hiç internet erişimim olmadı. Üçüncü günden sonra bağlantı tekrar geldi ancak 01.06.2026 sabahı internetim yeniden gitti. Evden çalıştığım için bu tekrar eden kesintiler işimi ciddi şekilde tehlikeye attı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemlerinde arıza görünmediğini söylüyorlar ve tek çözüm olarak servis göndermeyi öneriyorlar. Ancak bunun için 1000 TL ücret talep ediyorlar, kabul etmezsem internetin yapılmayacağını ama faturanın gelmeye devam edeceğini ima eden bir yaklaşım sergiliyorlar. Aylık 640 TL ödediğim bir hizmette günlerce internetim olmamasına rağmen bir de servis ücreti istenmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum.
İnternetimin en kısa sürede kalıcı olarak onarılmasını, bu arıza için benden hiçbir şekilde servis veya ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım kesinti ve mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom fiber internet aboneliğimde yaşadığım arıza nedeniyle 01.06.2026 tarihinde internet kesintisi oldu ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, arızanın benden kaynaklı olması durumunda 1.000 TL onarım ücreti yansıtılacağı söylendi. Daha sonra Türk Telekom ekibi gelip arızayı giderdi, işlemi yapan çalışana sorunu sordum, bina içi tesisattan kaynaklı bir durum olmadığını, dış panodan ayarlama yapıldığını ve benden kaynaklı bir problem olmadığını açıkça belirtti.
Faturama ise “internet bağlantınızdaki arıza durumu bina içi veya dışı tesisatınıza yapılan müdahaleler” açıklamasıyla 1.000 TL ücret yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, dış panonun da benim sorumluluğumda olduğunu, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem Türk Telekom çalışanının beyanı hem de arızanın dış panodan kaynaklanması nedeniyle bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum.
Abonelik numaram 9966049’dur. Benden tahsil edilen 1.000 TL’nin iadesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
