Cihazların Alınmaması Nedeniyle 4.400 TL Ücretin İadesi Talebi

Millenicom’a ait 5538841 numaralı internet aboneliğimi 14.10.2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrası modem ve fiber internet cihazını geri teslim etmem gerektiği, ekiplerin eve gelerek teslim alacağı tarafıma bildirildi. Ardından Millenicom’un yönlendirdiği Hepsijet firması 15 ve 17 Ekim tarihlerinde “gün içinde evinizden alacağız” şeklinde mesaj gönderdi; ancak bu tarihlerde adrese kimse gelmediği halde sistemde “ürün teslim alınamamıştır” şeklinde kayıt düşülüp talepler iptal edildi.

Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, yeni iade talepleri oluşturuldu ama her seferinde aynı süreç tekrarlandı ve eve kimse gelmediği için cihazları teslim edemedim. Görüşmelerde cihazları kendim teslim etmek istediğimi de defalarca belirttim ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreç devam ederken askere gitmem gerekti ve ben askerdeyken iade süreci kendi kendine yasal takibe düştü.

Daha sonra tarafıma yalnızca cihaz bedeli olarak 4.400 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Askerlik dönüşünde tekrar Millenicom’u aradığımda dosyanın yasal sürece girdiği, bu yüzden artık bir şey yapılamayacağı söylendi. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak başvurum reddedildi, mahkeme süreciyle de uğraşmak istemediğim için son çare olarak yaşadıklarımı buradan paylaşıyorum.

Benim talebim, modem ve fiber cihazının zamanında evden alınmaması nedeniyle mağdur edilmemin giderilmesi, cihazların teslim edilememesinden doğan 4.400 TL’lik bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Cihazların alınmaması tamamen firma ve kargo sürecindeki aksaklıktan kaynaklandığı için bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.