Bir Aylık İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Millenicom üzerinden altyapısı Türk Telekom olan 16 Mbps ADSL internet aboneliğim bulunuyor. 25 Nisan’dan beri evimde internet tamamen yok. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bir aydır sorun çözülmedi.

Ekipler eve gelip kontrol yaptı ve direkteki kutuda sorun olduğunu, bununla ilgili başka bir ekibin ilgileneceğini söyledi. Ancak bu bilgiden sonra yaklaşık iki haftadır ne gelen var ne de arayan, arıza ile ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her seferinde arızanın uzun sürecek bir arıza olduğu ve çalışmaların devam ettiği söyleniyor fakat sahada fiili bir çalışma göremiyoruz, kimse gelip yardımcı olmuyor. Uzun süredir internetsiz kaldığımız için ciddi biçimde mağdur olduk.

Evde annem ve babam yaşıyor ve başka bir iletişim araçları olmadığı için dış dünyayla iletişimleri neredeyse tamamen kesilmiş durumda. Acil bir durumda ne internete girebiliyorlar ne de internet bağlantısı gerektiren temel işlemlerini yapabiliyorlar.

Müşteri numaram 5535218’dir. Arızanın ivedilikle giderilmesini, gerekiyorsa Türk Telekom altyapı ekibiyle koordinasyonun sağlanmasını ve bu uzun süreli hizmet verilemeyen dönemle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve mağduriyetimizi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.