Arızalı Modem İadesi Reddedildi, 12 Aylık Yeni Taahhüt Zorunluluğu

Millenicom’un uzun süredir müşterisiyim. Bayramdan kısa süre önce beni arayarak yeni bir modem kampanyası sundular. Daha kaliteli olduğu söylenen modemi mevcut tarifeme eklediklerini, memnun kalmazsam da 14 gün içinde iade edebileceğimi özellikle belirttiler. Modem 20 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi.

Bayram araya girdiği için modemi hemen kuramadım, bayramdan sonra taktığımda ise modem sadece yaklaşık 2 saat çalıştı ve arızalandı. Üstelik söylenildiği gibi kaliteli bir ürün olmadığını da gördüm. Bunun üzerine geçen hafta cuma günü Millenicom müşteri hizmetlerini arayıp hem modem arızasını hem de iade talebimi ilettim. Buna rağmen 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca bu modem kampanyası nedeniyle 12 aylık yeni taahhüt verildiğini, bu yüzden de mevcut taahhüdümden çıkışımın engellendiğini öğrendim.

Ben bu süreçte modemi geç takmamın sebebinin bayram dönemi olmasını ve modemin çok kısa sürede bozulduğunu anlatmama rağmen, verilen sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Millenicom’dan arızalı olduğunu düşündüğüm bu modemin iadesini kabul etmelerini, faturalara herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını ve eski tarifem ile önceki şartlarımın aynen devam etmesini talep ediyorum.

Kaptanpaşa Mahallesi, Beyoğlu / İstanbul adresimde kullandığım hizmetle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.