Çekmeyen Yeni Modem İçin 1800 TL Ücret Ve Cihaz İadesi Talebi

Millenicom aboneliğim kapsamında tarafıma “eski modeminiz eskidi, yenisini gönderelim” denilerek kargo ile yeni bir modem gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni modem, evin içinde farklı odalarda doğru düzgün çekmiyor, bağlantı kalitesi eskisinden çok daha kötü olduğu için kullanılamaz durumda kaldı ve hâlâ eski modemimizle internete bağlanmak zorunda kalıyoruz.

Bu sorun 26 Ocak’tan beri devam ediyor. Millenicom’un kendi görevlisi eve gelip eski modemi tekrar bağladığında internetin normal şekilde çalıştığı görüldü; yani problem tamamen gönderilen yeni modemde olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık iki aydır yeni modemi hiç kullanmamama rağmen faturama bu modemle ilgili toplam 1.800 TL yansıtıldı ve bu tutarı ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde yardımcı olacaklarını söylediler fakat özellikle iptal servisi sürekli oyaladı. Görüştüğüm birçok kişi beni uzun süre hatta bekletti, yalnızca şikayet formu oluşturmakla yetindi. Hatta iptal biriminden O**** Bey isimli çalışan, oldukça iddialı konuşup dönüş yapacağını söylemesine rağmen bir daha asla geri dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denip oyalandım; 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

9913467 numaralı aboneliğimle ilişkili olan, kargo ile tarafıma gönderilen ve ev içinde sağlıklı çekmediği için kullanamadığım yeni modem için tahsil edilen tüm tutarların tamamen iadesini ve modemin de iadesinin alınmasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve performansı eski modemden bile kötü olan bir cihaz için ücret ödemek istemiyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmemesi halinde, 6 yıllık taahhüt sürem ayın 1’inde dolduğunda Millenicom aboneliğimi tamamen iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.