Arıza Olmadığı Takdirde Haksız Servis Ücreti Talebi

Ekim 2025’ten beri Millenicom internet abonesiyim. Yaklaşık üç gün önce akşam saatlerinde internet bağlantımda ciddi yavaşlama ve kesintiler yaşadım, yaklaşık 3 saat boyunca internet hızım düştü ve bağlantım sağlıklı çalışmadı. Millenicom’un kendi web sitesi ve mobil uygulaması düzgün çalışmadığı için arıza kaydını sadece WhatsApp hattı üzerinden iletebildim.

Bugün beni +90 ***********32 numaralı hattan, G**** isimli bir kişi aradı ve Planeteuropa Esenyurt ekibinden olduğunu, Turkcell’e bağlı çalıştıklarını belirtti. Arızayı kontrol için ekip göndereceklerini, ancak “arıza yoksa” benden servis ücreti alınacağını söyledi. Önceki arızalarda ise arayan ekip, kayıtları kontrol edip bağlantı kopması ve yavaşlamanın birden fazla tekrar edip etmediğine bakıyor, tekrar yoksa “arıza düzelmiş, ekip yönlendirmeye gerek yok” diyordu. Ben yeraltından geçen kabloda veya dış altyapıda sorun olup olmadığını bilemem, keyfimden arıza kaydı açtırmıyorum.

Millenicom’un, çalıştığı bu firma ile görüşerek aboneden “arıza yoksa ücret” adı altında bir bedel talep edilmemesini sağlamasını istiyorum. İnternet hattımda yaşadığım somut yavaşlama ve kesinti sonrası açtırdığım arıza kaydı nedeniyle benden herhangi bir servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Abonelik numaram 5692324 olup, arıza kaynaklı kontrollerin ücretsiz yapılmasını ve bu yanlış uygulama hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.