Altyapı Arızası Nedeniyle Haksız 1000 TL Servis Ücreti İptali Talebi

Millenicom üzerinden kullanmakta olduğum 35 Mbps VDSL internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı kopma sorunuyla ilgili olarak Türk Telekom arıza ekibi tarafından yapılan incelemede, arızanın evimin dışında, yaklaşık 20 metre ileride başka bir evin duvarındaki kutudan kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Yani sorunun ev içinden değil, tamamen altyapıdan kaynaklandığı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen işlem, ev içi arıza gibi gösterilerek tarafıma 1.000 TL tutarında servis/tamir ücreti yansıtıldı. Bu işlem yapılırken ne bana ne de evde bulunan herhangi bir kişiye bilgi verildi, herhangi bir arıza formu doldurulmadı ve imza attırılmadı. Ayrıca Millenicom müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bu ücretin faturama yansıtılmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, mevcut faturama eklenmiş durumdadır.

Yaklaşık 15 gündür hem internet bağlantı sorunu hem de haksız yere yansıtılan bu ücretle uğraşıyorum. Altyapı bakım ve onarım sorumluluğu Türk Telekom’a ait olmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan tarafıma çıkarılan bu servis/tamir ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu düzeltmenin yapıldığının da tarafıma yazılı olarak net bir şekilde teyit edilmesini rica ediyorum.