5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

05.06.2026 tarihinde evimdeki internet hizmeti tamamen kesilmiş olup aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süre içerisinde sorunun giderilmesine yönelik herhangi bir sonuç alınamamıştır.

06.06.2026 ve 07.06.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak internet hizmetimin halen çalışmadığını bildirdim. Ancak tarafıma yalnızca kayıt oluşturulduğu bilgisi verilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

09.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında teknik servis tarafından aranarak adrese gelmek istedikleri belirtilmiştir. Kendilerine evde kimsenin bulunmadığını, teknik servis ziyaretlerinin önceden planlanarak randevulu şekilde yapılması gerektiğini ifade ettim ve bir sonraki gün için uygun olduğumu bildirdim. Buna rağmen ertesi gün ne herhangi bir teknik ekip gelmiş ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen bugün itibarıyla (10.06.2026) halen ne arayan ne soran ne de arızayı gidermeye yönelik bir girişimde bulunan olmuştur. Arıza kaydı üzerinden 5 gün geçmesine rağmen internet hizmeti alamıyor olmam, şirketinizin abonelerine karşı yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Günümüzde internet hizmeti temel bir ihtiyaç haline gelmiş olup eğitim, iletişim, çalışma ve günlük yaşamın önemli bir parçasıdır. Buna rağmen günlerdir hizmet alamadığım halde abonelik ücretinin işlemeye devam etmesi kabul edilemez bir durumdur. Hizmet sunulmamasına rağmen ücret talep edilmesi, Tüketici Hakları açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle;

Arızanın derhal giderilmesini,
Hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini,
Kullanamadığım hizmete ilişkin bedellerin tarafıma iade edilmesini,
Yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi, indirim veya ek fayda sağlanmasını,
Konu hakkında yazılı açıklama yapılmasını,
talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca hizmet kusuru nedeniyle uğradığım zararların tazmini için gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.

Abonelerinden düzenli olarak ücret tahsil eden bir şirketin, günlerce süren hizmet kesintisine rağmen çözüm üretmemesi ve abonelerini bilgilendirmemesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.