Koku İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Açıklama Talebi

Milagron üzerinden satın aldığım ran markasının Junne isimli elbisesini, 8 Ekim Perşembe günü saat 16.29’da teslim aldım. Ürünü yalnızca ev ortamında, kısa süreli olarak üzerimde denedim, günlük hayatta giymedim ve herhangi bir şekilde kullanım gerçekleştirmedim. Elbisenin beden ve duruş olarak üzerime uygun olmadığını fark etmem üzerine, teslimattan yaklaşık 24 saat sonra, 9 Ekim Cuma günü saat 17.00 civarında aynı kargo firmasıyla iade sürecini başlattım. Bu zaman aralığı, ürünü gereksiz yere bekletmeden, makul süre içinde iade ettiğimi açıkça göstermektedir.

İade talebimin, ürünün incelenmesi sonucunda “koku tespit edildiği ve giyildiğinin anlaşıldığı” gerekçesiyle reddedileceği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ürün tarafıma ilk ulaştığında da elbisede bir koku mevcuttu. Ben ürünü sadece evde denedim, günlük hiçbir kullanımım olmadı. Bu nedenle tespit edildiği belirtilen kokunun benim kullanımım sonucu oluştuğu yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürünün tarafınıza ulaştıktan sonra kokuyor olmasının, tek başına kokunun benden kaynaklandığı anlamına gelmediğini düşünüyorum.

Ayrıca, kokunun kaynağının ne olduğuna, ürünü tarafıma göndermeden önceki durumuna ve incelemede hangi somut bulgulara dayanıldığına dair herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Sadece “koku tespit edildi” şeklinde genel bir gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Satın aldığım ürün niteliği itibarıyla, mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnalarından herhangi birine girdiğini gösteren somut bir durum da bulunmadığını düşünüyorum. Sıradan bir elbisenin yalnızca denenmiş olması veya üzerinde koku bulunduğunun ifade edilmesi, cayma hakkının kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmemelidir.

Tüm bu nedenlerle, 1090936 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Üründe koku bulunduğu iddiasına dayanak oluşturan inceleme sonucunun, somut tespitlerin ve varsa inceleme kayıtlarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, kokunun tarafımdan kaynaklandığı sonucuna hangi objektif bulgularla ulaşıldığının bildirilmesini istiyorum. Ürünün tarafıma gönderilmeden önceki durumuna ilişkin mevcut kontrol kayıtlarının ve varsa ilgili görsel kayıtların incelenmesini, ardından iade talebimin kabul edilerek satın alma bedelinin ilgili mevzuat çerçevesinde, satın alırken kullandığım ödeme yöntemine uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.