Teslimat Saati Aşımı Ve Ürün Gönderilmeme Sorunu

Sanal marketten verdiğim siparişin adrese teslim süresi 19:00‑21:00 saatleri arası olmasına rağmen gece 23:00’a kadar teslimat yapılmadı. İşe gitmek için uyumam gerek, iptal edilsin diyerek müşteri hizmetlerini aradım. İki müşteri temsilcisi yardımcı olmadı; daha yola bile çıkmamış gözüküyor sistemde. Nasıl iptal edilmez? Taahhüt edilen sürede teslim edilmemiş, hizmet sözleşmesi şartı ihlal edilmiş. Gece sipariş mi gelir, uyuyacağım diye tepki gösterince kayıt açtı. Gece komşularımı da rahatsız etmeye hakkınız yok. Donmuş ürün var, çözülmüş; çoktan dalga mı geçiyorsunuz? Sabah bir baktım, sistemde teslim edildi gözüküyor. Kapıyı açtım, ürün yok; zaten olamaz, gıda kapıya mı bırakılır? Teslim edilmeyen ürün için nasıl bilgi fişi düzenlenir? Telefonu kapatıp yattım; sabah işe gideceğim. Gece 23:13’te aradık, ulaşamadık. SMS gelmiş; o zaman nasıl teslim edildi diyorsunuz? Ücret iadesi yapılsın.