Teslim Edilmemiş Domates Ürünü Sistemde Teslim Edildi Gibi Görünüyor, Ücret İadesi Talep Etmedim

Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 1417652946 numaralı siparişimde domates ürünü tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş olarak görünmekte ve faturalandırılmıştır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve özellikle ürünün teslim edilmesini istediğimi, ücret iadesi talep etmediğimi belirttim. Görüşme sırasında bu konuda tarafıma dönüş yapılacağı ve gerekli işlemin sağlanacağı ifade edildi. Ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmadan, açık talebimin aksine ilgili ürün için ücret iadesi gerçekleştirilmiştir.

Benim talebim ücret iadesi değil, siparişimde eksik teslim edilen domates ürününün tarafıma teslim edilmesiydi. Talebim dikkate alınmadan işlem yapılmasını ve tarafıma verilen bilginin yerine getirilmemesini doğru bulmuyorum.

Konunun incelenerek, eksik teslim edilen ürünün neden teslim edilmediği ve neden açık talebime rağmen ücret iadesi yoluna gidildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.