Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Yanlış Teslimat Durumu Ve İade Talebi

22 Mayıs 2026 sabahı saat 09.00 civarında İstanbul Kadıköy Optimum Migros şubesinden Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim. Teslimat aralığı 12.00–14.00 olarak görünmesine rağmen saat 22.20 olmasına karşın siparişim teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm.

Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım, ancak şu anda ne aldığım ürünler ortada ne de ödediğim paranın akıbeti belli. Bunu fark eder etmez hemen canlı yardım üzerinden durumu bildirdim fakat saat 12.00’den bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme dahi alamadım. Mağaza uzak olduğu için fiziksel olarak da gidemedim.

Kurumsal bir firma olarak Migros’tan böyle bir sorumsuzluk beklemezdim. Sipariş numaram 881222839’dur. Ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da ürünlerimin en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve sipariş takibi süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.