Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Ürünler Gelmedi, Para İadesi Bekliyor

4 Eylül 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden 1415716856 numaralı, yaklaşık 921,53 TL tutarında market alışverişi siparişi verdim. Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum, siparişimin Akkent şubesinden hazırlandığını düşünüyorum. Siparişim akşam 20:16’da teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak gösterildi ve ürünler bana hiç ulaşmadı.

Durumu fark ettiğim anda canlı destek ve uygulama üzerinden talep oluşturdum, mağaza kapanış saati 22:00 olmasına rağmen 1,5 saat boyunca uğraşmama rağmen ne mağazadan arandım ne de siparişim teslim edildi. Süreç boyunca sadece tarafımla iletişime geçileceği söylenerek oyalanmış oldum. Sonunda siparişin iptali ve para iadesi için yeni bir talep daha açtım ancak para iadesi de yapılmadı, hâlâ bekliyorum.

Siparişimde soğuk zincir ürünler de vardı. Müşteri temsilcisine, ürünler geç teslim edilir ve bu nedenle soğuk zincir ürünler bozulmuş olursa bunun sorumluluğunun kimde olacağını sorduğumda, bana sadece “teslim edilirse hasarlı ürün talebi oluşturursunuz” şeklinde, hiçbir şekilde sorumluluk almayan ve müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik olmayan bir cevap verildi. Bu yaklaşım, hem teslimat probleminin hem de ürün güvenliğinin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Bu sabah tarafıma telefonla dönüş yapılarak sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden iki saat geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece sorunun mağazaya iletileceği tekrar edilip telefon kapatıldı. Dün geceden beri defalarca iletilmiş ve çoktan çözülmüş olması gereken bir konu için bütün hafta sonu uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ne teslimat düzgün yapılabiliyor ne de yaşanan mağduriyet hızlı ve net bir şekilde gideriliyor. Aciliyeti olan bir ürün sipariş etmiş olabilirdim ve bu tutum çok daha ciddi sonuçlar doğurabilirdi. Ayrıca soğuk zincir ürünlerin hasarından sorumluluk alınmıyorsa, teslimatın kusursuz yapılması beklenir.

Migros Hemen’den beklentim, bu siparişe ilişkin para iademin gecikmeksizin yapılması, siparişin neden “teslim edildi” göründüğünün açıklanması, soğuk zincir ürünler konusunda sorumluluğun net biçimde alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasıdır.