Stokta Olmayan Palamut Balığı Siparişimin İptali Ve Diğer Ürünlerin Teslimatı Sorunu

Migros Sanal Market’ten 16 Ekim ve 17 Ekim tarihlerinde iki kez palamut balığı siparişi verdim. Her iki siparişimde de balık, “stok kalmadı” gerekçesiyle tarafıma gönderilmedi. Ancak hem ilk siparişimde hem ertesi gün ikinci siparişimi verdiğimde palamut balığı uygulamada halen satışta görünüyordu; hatta ürün sayfasında fiyatıyla birlikte aktif şekilde listelemeye devam ediliyordu. Yani ürün satışta ve sepete eklenebilir durumdayken, bana “stok kalmadı” denilerek gönderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Her iki siparişimde de balık dışındaki diğer ürünlerim teslim edildi. Ben siparişlerimi balık alacağım varsayımına göre oluşturdum, balık gelmeyecekse o ürünleri tek başına almak istemezdim. Eğer gerçekten balık stokta yoksa, ürünün satışa kapatılması gerekirken satışta tutulması ve yalnızca balığın iptal edilip diğer ürünlerin gönderilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir uygulama oluyor. Stokta olmayan bir ürünü satışta tutarak müşterinin diğer ürünleri de almasını sağlayıp, sonra balığı “stok yok” bahanesiyle iptal ettiğiniz izlenimini edindim.

Sipariş numaralarım 1468584678 ve 1469423093’tür. Bu siparişlerde palamut balığı için yaşadığım sorun nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, bu tür durumlarda stokta olmayan ürünlerin satışa kapatılmasını ve balık gibi ana ürün iptal edilecekse müşteriye tüm siparişi iptal etme seçeneğinin açık ve net şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte oluşan memnuniyetsizliğimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir jest ve telafi sağlanmasını istiyorum.