Stokta Görünen Ürünler Teslimatta Yok, Tekrarlayan Mağduriyet

Ankara Etimesgut bölgesinde Migros Sanal Market üzerinden defalarca aynı sorunu yaşamaya başladım ve artık bıkkınlık geldi. Cumartesi gecesi saat 01.00 civarında sipariş veriyorum, özellikle pazar günü teslimat saati seçiyorum. Siparişi oluştururken tüm ürünler stokta görünüyor, ödememi yapıyorum, toplamda yaklaşık 1.570 TL’lik alışveriş yapıyorum. Ancak teslimat zamanı yaklaştığında sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum.

Cumartesi günü teslimat isteyenlerin ürünleri hazırlanıp gönderilirken, ben pazar teslimatını seçtiğim için benim ürünlerimin başkalarına verildiğini ve bana “stokta yok” denildiğini anlıyorum. Ben gece 1’de alışverişi yaparken stok varken, pazar günü geldiğinde “stokta yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi akla ve müşteri memnuniyetine uygun değil. Talep ekranımda da “Stokta Olmaması Nedeniyle Eksik Ürün Gönderilmesi” şeklinde talep oluşturulmuş durumda, fakat sorun her seferinde tekrar ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da talep oluşturduğumda sürekli aynı cümleyi duyuyorum, “stok yok, yapabileceğimiz bir şey yok”, hiçbir çözüm sunulmuyor, mağduriyetim önemsenmiyor. Özellikle pazar teslimatını tercih ettiğim için ürünlerimin başkasına gitmesi ve bana eksik ürün ya da iptal bilgisi gelmesi kabul edilemez bir durumdur.

Siparişimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, stokta gördüğüm ve parasını ödediğim ürünlerin teslimat saatine kadar benim adıma ayrılmasını, siparişlerimde başkasına ürün aktarma gibi bir durum olmamasını ve bu tekrar eden mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0544********14 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.