Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kampanya Şartlarının İhlali

22 Mayıs sabahı saat 08.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden Edirne Merkez bölgesine, sipariş numarası 881185924 olan 4 adet Bademli Mini Magnum siparişi verdim. Siparişi verirken 1 alana 1 bedava kampanyası vardı ve özellikle bu kampanyadan faydalanmak için ürünleri sepetime ekledim. Teslimat saat aralığı olarak da 14.00–16.00 seçiliydi.

Aynı gün saat 14.00 civarında Migros tarafından otomatik arandım ve sadece bant kaydı ile stok yetersizliği nedeniyle siparişimin benim onayım olmadan iptal edildiği söylendi. Herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, iptal süreciyle ilgili bana başka bir seçenek sunulmadı. Madem stok yok deniliyor, o halde ürünlerin sanal markette satışa açık görünmemesi gerekir.

İptalden sonra uygulamayı takip ettiğimde, ertesi gün yani 23 Mayıs’ta aynı Bademli Mini Magnum ürününün tekrar stoklara eklendiğini gördüm. İstersem o anda sipariş verebileceğim halde artık 1 alana 1 bedava kampanyası yoktu. Yani stok var ama kampanya varken verilen siparişim “stok yok” denilerek iptal edilmiş oldu. Bu durumla benzer sorunları daha önce de yaşadım, bu yüzden artık hiç şaşırmıyorum.

Üstelik bu kampanyadan faydalanabilmek için Gold üyeliği de yaptırmıştım ve hesabımdan 99 TL kesildi, buna rağmen ortada ne kampanyadan yararlandığım ürün var ne de somut bir fayda. Şu an için özellikle Gold ücretiyle ilgili bir talebim yok, öncelikli isteğim 22 Mayıs tarihindeki kampanya koşullarımın aynen uygulanması.

Migros’tan net talebim, 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında sipariş ettiğim gibi toplam 4 paket Bademli Mini Magnum’u, sadece 2 paket ücretini ödeyecek şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. İptal gerekçesinin stok yetersizliği olmasına rağmen ürünün ertesi gün kampanyasız olarak tekrar satışa açılması, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır. Mağduriyetimin bu doğrultuda giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.