Stok Kontrolünün Geç Yapılması Nedeniyle Hazırlanamayan Gel Al Siparişi

28 Nisan 2025 tarihinde Migros’un internet sitesi üzerinden Gel-Al hizmetini kullanarak sipariş oluşturdum. Teslim tarihi olarak 30 Nisan 2025’i seçtim, mağaza olarak Adapazarı Erenler mm Migros’u belirledim ve ödememi eksiksiz tamamladım. Siparişimi oluşturduğum anda tüm ürünler sistemde stokta mevcut görünüyordu ve buna güvenerek işlemi onayladım.

30 Nisan 2025 tarihinde siparişimi teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, ürünlerin hazır olmadığını ve siparişimin iptal edileceğini öğrendim. Mağaza çalışanlarının ifadesine göre stok kontrolü, ödemenin yapıldığı 28 Nisan tarihinde değil, benim teslim almaya gittiğim 30 Nisan tarihinde yapılmış. Yani siparişim iki gün boyunca işleme alınmamış, ürünler ayrılmamış, bu sürede stok tükenmiş ve ortada benim hiçbir kusurum yokken sorumluluk dolaylı şekilde bana yüklenmiş oldu.

Mağaza tarafı yaşanan durumu Migros kaynaklı bir operasyon hatası olarak kabul etmek yerine genel bir “sistem sorunu” gibi ifade etmeye çalıştı. Haklı olduğumu belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, net bir açıklama yapılmadı ve tatmin edici bir alternatif sunulmadı. Ayrıca mağazada siparişimin iptal edildiği söylenmesine rağmen, internet sitesi ve uygulamada sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi de sürecin ne kadar sağlıksız yönetildiğini göstermektedir.

Ödemesi alınmış ve onaylanmış bir Gel-Al siparişimin, sipariş oluşturduğum andaki şartlar ve fiyatlar korunarak, eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Parasını ödediğim ürünlerin hiçbir mağduriyet yaşatılmadan hazırlanarak teslim edilmesini talep ediyorum.