Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kampanya Puanı Kaybı

23 Mayıs tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 88224948£ numaralı siparişimi, 24 Mayıs’ta Forum Gaziantep mağazasından teslim almak üzere tamamladım ve yaklaşık 400 TL tutarında ödeme yaptım. Bu sipariş kapsamında özellikle çocuğumun çok istediği Ozmo mini yumurta ürününü indirimli olarak almıştım ve ayrıca Money uygulamasındaki kampanya sayesinde 50 TL Money kazanmayı bekliyordum.

Ancak ertesi gün mağaza tarafından telefonla aranarak siparişimin iptal edildiği ve ürünün stokta bulunmadığı söylendi. Oysa sipariş esnasında ürün mağaza stoklarında mevcut görünüyordu. Mağaza çalışanları sipariş gelir gelmez hazırlık yapsaydı böyle bir stok sorunu yaşamayacağımı düşünüyorum. Üstelik bu durum ilk kez de başıma gelmiyor, daha önce de birçok siparişim stok yetersizliği gerekçesiyle sonradan iptal edildi.

Migros’u profesyonel mağazacılık anlayışıyla hareket eden bir firma olduğu için tercih ediyordum ancak yaşadığım bu tekrar eden sorunlar, planlama, satış ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi problemler olduğunu gösteriyor. Madem ürün stokta yok, o halde satışa açık gösterilmemesi ve müşteriden ödeme alınmaması gerekir. Ben siparişimin teslim edileceğine güvenerek ürünü başka bir yerden de tedarik etmedim ve indirimli, çocuğumun çok istediği bu ürünü alamadım. Ayrıca kampanyadan kazanacağım 50 TL Money puanı da kazanamadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Gönderemeyeceğiniz ürünü satışa açıp ödemeyi alarak, ardından stok bahanesiyle siparişi iptal etmek müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Yaşadığım bu olumsuzluğun, hem ürün hem de kaybettiğim kampanya faydası açısından tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.