Siparişte 14 Ürün Eksik, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

29 Eylül’de İstanbul Ümraniye bölgesinden Migros Hemen uygulaması üzerinden bir alışveriş yaptım. Siparişimde bulunan 14 adet ürün hiç teslim edilmedi. Sipariş teslimi sonrası yaklaşık bir saat içinde uygulama üzerinden ürünlerin gelmediğine dair hemen geri bildirim oluşturdum ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde hâlâ bir işlem yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 14 adet ürünün eksik olduğunu, bu ürünlere acil ihtiyaç duyduğumu ve konunun aciliyetini özellikle belirttim. Not aldıklarını söylemelerine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. 30 Eylül’de de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bugün ayın 1’i ve üçüncü güne girmiş durumdayız. Yine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar not alındığı ve acil olduğu söylendi fakat hâlâ ne bir arama yapıldı ne ürünler getirildi ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Eksik gelen ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 1.300 TL civarındadır.

Uzun yıllardır Migros müşterisi olarak bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım beklemiyordum. Eksik teslim edilen siparişim için ya ürünlerin ivedilikle gönderilmesini ya da eksik ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1447188196’dır.