to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Sebepsiz İptal Edildi, Yolculukta Zaman Ve Masraf Kaybı
10 Temmuz 2026 tarihinde Migros Sanal Market internet sitesi üzerinden kendi kullanıcı hesabımla, üç farklı mağazadan “mağazadan teslim” seçeneğiyle, Migros’un kampanya adı altında satışa sunduğu soğuk kahve ürünlerinden sipariş verdim. Migros sisteminde müşteri başına ürün adedi zaten sınırlandırılmış olduğu için, ben de bu sınırlar dahilinde, sistemin izin verdiği miktarlarda siparişimi tamamladım ve ödemeyi gerçekleştirdim.
Ertesi gün, Bismil ilçesinden Batman şehir merkezine özel aracımla yola çıkarak siparişlerimi teslim almak için hareket ettiğim sırada, Migros’tan peş peşe SMS’ler aldım. Mesajlarda 936691531, 936737974 ve 936706477 numaralı siparişlerimin, “ürün adedi; kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi nedeniyle” iptal edildiği bildiriliyordu. Bu iptal bana, hem yola çıktıktan sonra hem de hiçbir makul gerekçe sunulmadan, tek taraflı bir şekilde iletildi.
Ardından Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde, “kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gibi genel ve soyut bir ifade dışında net bir açıklama yapılmadı. Siparişleri kendi hesabımdan, sistemin izin verdiği adetler dahilinde, Migros’un kendi kampanyasına uygun şekilde vermeme rağmen, bu şekilde sebepsiz ve muğlak bir gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Daha önce de Migros’la buna benzer olumsuz tecrübeler yaşamış olmam, bu sürece olan güvenimi iyice zedelemiş durumdadır.
Hiçbir somut ihlalim belirtilmeden, tamamen Migros sisteminin belirlediği sınırlar içinde yaptığım alışverişlerin iptal edilmesi ve bunun yolda olduğum sırada, zaman ve masraf kaybıma neden olacak şekilde bildirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişlerimin bu şekilde sebepsiz yere iptal edilmesinin sonuçlarının tarafım lehine olacak şekilde düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Mezkur şikayetimize cevap olarak, Migros'un tarafımıza iletmiş olduğu cevabi yanıtı da bize reva gördüğü muameleden daha beter bir alay ve istihza ihtiva etmekte olduğunu maalesef ki müteessir olarak müşahede etmekteyiz. Nerede kaldı benim yaşadığım mağduriyet, nerede kaldı beni düşündükleri nahoş hal ve vâziyet? Kendileri kendi internet sitelerinde sipariş verilebilecek ürün adedini ve miktarını kısıtladıkları halde ve biz müşteriler de Migros'un kısıtlama yaptığı ve kendilerinin belirlemiş ve çizmiş oldukları sınırlar dahilinde gerçekleştirmiş olduğumuz alışverişleri, Migros kendi istek ve arzusuna göre iptal etme salahiyetine sahip olma özgürlüğünü istediği gibi kullanabilirken; biz müşteriler de Migros'un keyfine göre pozisyon almaya icbar kılınıyoruz Migros tarafından. Yazıklar olsun, yazıklar olsun, yazıklar olsun. Ben mezkur hadisenin vuku bulduğu mevzuyu "Tüketici Hakem Heyeti'ne " kadar taşımayı düşünüyorum. Benim ve benim nezdimde diğer müşterilerin bu şekilde Migros'un kendi istek ve arzularına göre mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum olmamalı.
