Sipariş Notları Görülmüyor, Stok Bilgisi Eksik, Kampanya Kayıpları

Migros Sanal Market uygulamasını ilk çıktığından beri aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve uzun süredir Diyarbakır Ceylan AVM şubesinden düzenli olarak sipariş veriyorum. Yaklaşık 1 yıldır her siparişimde tekrar eden sorunlar yaşamaya başladım ve artık bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş verirken ürünlere özellikle notlar ekliyorum ancak bu notlara neredeyse hiçbir şekilde dikkat edilmiyor. Ayrıca stokta olmayan ürünler için ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ürün, stokta yok denilerek gönderilmiyor ama bana önceden haber verilmediği için siparişim eksik ve plansız bir şekilde elime ulaşıyor.

Ben siparişlerimi çoğunlukla banka kampanyalarına katılarak veriyorum. Stokta yok denilip ürün gönderilmediğinde, bu kampanyalar şartları sağlanamadığı için iptal oluyor ve bu nedenle defalarca maddi kayıp yaşadım. Yani sadece ürün gönderilmemesiyle değil, iptal olan kampanya avantajlarıyla da zarara uğruyorum.

Tüm bu yaşadıklarım üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Buna rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de ilgili mağazanın çalışma şeklinde herhangi bir değişiklik oldu. Sürekli aynı sorunları yaşamak ve çözüm adına hiçbir adım atılmaması güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, banka kampanyaları nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın incelenmesini ve özellikle Diyarbakır Ceylan AVM şubesinden sipariş notlarına ve stok bilgilendirmelerine dikkat edilmesini talep ediyorum.