Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Çözüm Bulunamaması

11.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Emek Migros 5m şubesinden, 814761619 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresi sistemde farklı göründüğü için siparişi yanlış adrese teslim olacak şekilde vermişim. Bunu fark eder etmez aynı gün iptal talebi oluşturdum, talep numaram 14975033.

12.02.2026 tarihine kadar herhangi bir dönüş yapılmadığı için sosyal medya üzerinden de şikayet oluşturdum. Uygulamada 11.02.2026 tarihinde oluşturduğum iptal talebi “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen, gerçekte hiçbir çözüm üretilmedi, sipariş iptali gerçekleşmedi. Üstelik bugün kendi taraflarından yeniden iptal talebi açmışlar, yani süreç başa sarılmış durumda.

4955,96 TL tutarındaki sipariş için Money ile ödeme yaptım, ancak halen herhangi bir iade yapılmadı. Sanal market müşteri hizmetlerine yazdığımda her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Sosyal medyadan şikayet oluşturduktan sonra biri beni arayıp konuyu takip ettiğini söyledi ama somut bir adım atılmadı. Tek istediğim basit bir sipariş iptalinin günlerce sürmemesi ve ödediğim tutarın derhal iade edilmesi.

Standart bir alışveriş için bu kadar basit bir iptal işleminin 2–3 gün sürmesi ve hâlâ sonuçlanmamış olması kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve 4955,96 TL’lik ödemenin vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.