Çift Hatlı Telefonun IMEI Sorunu Mağduriyet Yarattı

11.01.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM'deki Migros mağazasından, çift hatlı olarak kullanmak üzere Xiaomi 14T 12/256 GB model bir telefon satın aldım (fiş no: 0019, fatura no: A022025000081481). 24.05.2025 tarihinde BTK'dan gelen SMS ile telefonumun bir hattının IMEI numarasının kopyalandığını öğrendim. Bunun üzerine Migros mağazasına başvurdum. Telefonun kapanmaması için BTK'ya bildirimde bulunulacağı söylendi ve telefonum kapanmadı; ancak e-Devlet sisteminde IMEI numarasının kopyalandığı bilgisi halen görüntüleniyor. Ürünün iadesi için başvurduğumda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildim. Hakem Heyeti, telefonun bir hattı kullanılabildiği gerekçesiyle talebimi reddetti. Ancak ben bu telefonu iki hatlı olarak kullanmak amacıyla aldım ve şu anda yalnızca bir hattı kullanabiliyorum.

Bu nedenle, satın aldığım ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 8. maddesi gereği "ayıplı mal" niteliğindedir ve telefondan beklediğim faydayı sağlayamamaktayım. Ayrıca IMEI numarasının e-Devlet sisteminde halen kopyalanmış olarak görünmesi, bir devlet memuru olarak beni rahatsız etmekte ve ileride yaşanabilecek olası yasa dışı durumlar konusunda tedirginlik yaşamama neden olmaktadır. Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam gerektiği söylendi, ancak olası olumsuz bir karar durumunda mahkeme ve avukatlık masraflarını karşılayabilecek maddi imkanım bulunmamaktadır.

Tüm bu sebeplerle, Migros’tan satın aldığım telefonun iadesini ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.